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# 购买前须知

> 说明会员与长期额度的购买、使用、付款、退款及账号处理规则。

# 小谢反馈助手购买前须知

* 版本：2026-11-11
* 更新日期：2026-11-11
* 运营主体：零陵区智评人工智能应用软件工作室（个体工商户）
* 联系邮箱：[xxfkzs@icloud.com](mailto:xxfkzs@icloud.com)

适用于个人版、班课版的小程序与官网购买入口。请核对账号、套餐、期限和付款金额，阅读本须知后主动勾选确认。

本版本保留[固定链接](https://docs.xxfkzs.cn/purchase-notice/2026-11-11.md)。本页汇总已生效的购买规则，不另行变更现有协议或追溯增加旧订单责任。

## 会员开通与覆盖

**新会员会立即替换当前会员。原会员等级、剩余时长和会员额度不叠加、不折算、不顺延；每周额度与长期额度保留。** 购买、续费、兑换、试用和赠送开通均适用覆盖规则，请特别核对弹窗中的“开通前 / 开通后”。

| 购买周期 | 会员有效期 | 会员额度期数 |
| - | - | - |
| 月付 | 开通后 1 个日历月 | 1 期 |
| 季付 | 开通后 3 个日历月 | 3 期 |
| 年付 | 开通后 12 个日历月 | 12 期 |

首期额度在权益到账时发放，后续每 30 天刷新一期，上一期剩余额度不累计；最后一期不超过会员到期时刻。提前刷新下一期会覆盖本期剩余额度并减少剩余期数，**不延长会员有效期**。按天会员码、试用等特殊商品的期限与额度以其明确展示的内容为准。

本次为单次购买，**不自动续费**。到期后按账号当时实际权益使用服务。

## 套餐与使用范围

同一账号在个人版、班课版及各自网页端共享会员和额度，购买渠道不额外提供第二份权益。

| 套餐 | 每期会员额度 | 网页权限 |
| - | -: | - |
| Free | 0 | 每次登录可用 50 额度开通 6 小时 |
| Go | 500 | 每次登录可用 50 额度开通 6 小时 |
| Plus | 500 | 有效会员期内包含 |
| Pro | 1000 | 有效会员期内包含 |
| Max | 2000 | 有效会员期内包含 |

* 各套餐均可使用小程序，Go 及以上享小程序免广告权益；不含用户主动观看的奖励广告。
* **会员不是无限使用包**，生成、语音、导出、云同步等仍按功能规则消耗额度。额度不等于反馈条数，详见[额度消耗](https://docs.xxfkzs.cn/quota.md)。
* 按额度取得的网页权限仅限本次登录。退出、异地新登录或当前登录到期后，剩余权限失效，不转移、不顺延、不退还；新会话重新确认扣费。有效会话内刷新或切换两版不重复扣登录额度，授权失败或取消确认不扣费。
* 个人版普通学生档案基础名额为 30 个；购买 Go / Plus / Pro / Max 每月分别永久增加 50 / 100 / 200 / 300 个，季付乘 3、年付乘 12，到期或更换会员后保留。按历史创建总量统计，删除不返还；试用不增加，会员码依其适用规则处理。[学生档案规则](https://docs.xxfkzs.cn/student-profiles.md)。
* 班课版有效班级与每班学生上限随套餐变化。购买前核对[会员权益](https://docs.xxfkzs.cn/membership.md)和[班级容量](https://docs.xxfkzs.cn/group/classes-and-students.md)。

## 长期额度

**购买长期额度只增加额度余额，不提升会员等级、档案容量或单独开通网页权限。** 长期额度不因会员替换、会员到期或每周刷新而清零，两版共用。

额度通常依次扣减每周额度、会员额度、长期额度；各功能的计费对象、成功条件、失败处理以操作前展示的规则为准。已完成服务不因取消后续操作当然退费，重复扣减、未实际提供服务或系统错误可申请核查。

会员和额度仅用于本服务，不是现金，不支持提现、转让或交易。

## 欠额与账号状态

欠额期间新获得的会员、购买、兑换、广告及赠送额度先抵欠，实际可用额度可能少于发放额度。欠额期间每周额度暂停发放，当周还清后不补发该周额度。

连续 3 笔实际扣费后余额仍为负数，或任一笔扣费后总余额不高于 -50 额度时，账号进入透支冻结，暂停新的扣费操作。已受理任务仍可结算，已有结果仍可查看，仍可获取额度；欠额全部补足后解除透支冻结。等待或部分补充不会清零连续次数。[额度透支与恢复](https://docs.xxfkzs.cn/quota.md#overdraft)。

## 付款与到账

官网使用页面提供的支付宝付款入口；小程序使用微信虚拟支付能力，Apple 渠道订单按其渠道规则处理。商品金额、币种与期限请以购买确认页和支付页核对。

付款后由支付渠道确认、服务端核验并发放权益。**支付页面返回或截图不单独作为到账依据。** 处理中请等待原订单，勿重复付款；结果页可刷新核对。未到账、错误发放或重复扣费时，请保留订单号、付款时间和账号 ID，通过[问题反馈](https://docs.xxfkzs.cn/report-issue.md)核查。

## 退款与结算

除法律法规、支付平台规则或明确承诺另有规定外，**不提供额外的无理由退款承诺**，包括选错套餐、误领取或主动重复开通。未按约定履行、页面误导、系统重复扣费及其他依法应退的情形，仍按适用规则处理。

* Apple 渠道订单通过 [Apple 退款页面](https://reportaproblem.apple.com/)申请，决定和金额由 Apple 处理，不以我们同意为前提。
* 其他订单通过 [xxfkzs@icloud.com](mailto:xxfkzs@icloud.com) 或[退款及问题反馈表单](https://app.xxfkzs.cn/form/report-issue)申请，人工核对订单、使用情况和原因后答复。[申请材料与回复时限](https://docs.xxfkzs.cn/report-issue.md#退款与账号复核)。
* 退款成功后，人工按退款范围取消对应会员权益、收回剩余额度；部分退款只处理对应部分。

对依法可以协商结算的退款，**退款后追加扣减额度不低于该订单实际已用会员额度的 2 倍，另按该订单会员权益支持的每次有效网页登录会话 50 额度结算。超过“已用会员额度 × 2 ＋ 有效网页登录次数 × 50”的部分，须说明依据并另行确认。**

已用会员额度不含未消费的预扣、失败及重复扣减；已另行支付登录费用的会话不重复结算，其登录扣额不计入会员用量。同一会话刷新或切换两版不重复计数。结算前提供用量、会话与扣减明细；部分退款先明确范围，已在退款金额中结算的同一服务不再扣额。依法不得扣减的情形不适用本项结算。

核实 Apple 退款成功后，统一账号暂时冻结并交人工复核，会员与额度不由退款通知自动调整。

**对经核实存在骗取退款、伪造凭证、利用漏洞等恶意退款行为的账号，我们有权根据情节予以封禁。** 处理时会告知原因。**如您认为判断有误，可通过[问题反馈表单](https://app.xxfkzs.cn/form/report-issue)或邮箱 [xxfkzs@icloud.com](mailto:xxfkzs@icloud.com)提出申诉并申请人工复核**，账号受限不影响申诉。正常退款、申诉或投诉不构成违规，审核逾期不自动转为封禁。

退款新增扣额规则仅适用于相应服务条款生效后、购买前已显著提示且由用户主动确认的订单，不追溯增加旧订单责任，不限制依法享有的退款、申诉与争议解决权利。

## 协议与版本记录

主动勾选本须知时，请一并阅读以下对应版本的完整协议。个人信息处理、内容安全、责任范围与争议处理以这些已生效协议及适用法律、平台规则为准：

* [服务条款及退款规则（2026-11-01）](https://docs.xxfkzs.cn/legal/history/2026-11-01/service-terms.md)
* [隐私政策（2026-11-01）](https://docs.xxfkzs.cn/legal/history/2026-11-01/privacy-policy.md)
* [免责声明（2026-11-01）](https://docs.xxfkzs.cn/legal/history/2026-11-01/disclaimer.md)
* [内容安全规则（2026-11-01）](https://docs.xxfkzs.cn/legal/history/2026-11-01/content-safety.md)

本须知是购买确认说明，不代替各端按有效协议版本进行的确认。后续版本单独发布并保留历史正文；已有订单和确认记录不自动改写为新版。


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