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# 常见问题

> 一对一与班课网页工作台的登录、生成、同步、导出和隐私常见问题。

## 该进入一对一还是班课版？

一名学生一条反馈、需要细致编辑时，进入[一对一 · 单独生成](https://app.xxfkzs.cn/personal/)。同一堂课要处理一个班，并且要逐名保留差异时，进入[班课版 · 批量能力](https://app.xxfkzs.cn/group/)。两套工作台的数据、额度和流程相互独立。

## 怎样批量导入学生？

两款工作台都支持先完成本批学生的共同设置、再粘贴名单，并在确认前逐位调整性别和家长称呼；姓名可用换行、逗号、顿号、句号或空格分隔，相同姓名不会自动合并。

* **个人版**：在「学生档案」的「新增学生档案」窗口点击「批量导入」。一次最多导入 30 位学生；每成功建立 1 位学生档案消耗 1 次个人版额度。额度不足或导入失败时，不会创建这批档案。详见[学生档案](/student-profiles#批量导入学生)。
* **班课版**：在目标班级的学生管理中点击「批量导入」。导入只会建立当前班级的学生档案，不消耗班课生成额度或个人版额度；实际人数受该班当前剩余学生名额限制。详见[班级与学生](/group/classes-and-students#批量导入学生)。

个人版和班课版的学生数据、额度与权益彼此独立，导入不会在两个产品之间迁移学生。

## 班课归档后还能恢复吗？

可以，但只有状态为「已归档」的班级可恢复；「套餐受限」虽然同样只读，却不是归档，不能通过“恢复班级”恢复。

归档后，班级和学生资料、历史反馈仍可查看，但不能生成反馈，也不能新增、编辑或移除学生。班级名额会继续占用 7 天：名额尚未释放前可直接恢复；名额释放后，恢复时会按当前套餐重新检查班级名额，满额时无法恢复。连续 7 天未编辑或生成反馈的活跃班级也可能自动归档。删除班级与归档不同，删除后客户端不提供恢复入口。详见[班级与学生](/group/classes-and-students#归档名额释放与恢复)。

## 扫码后网页没有登录，怎么办？

先确认登录窗口选择的是哪一种方式：

* **小程序扫码**：一对一使用“小谢反馈助手”，班课使用“小谢批量反馈助手（原小谢反馈记录助手）”。必须在对应小程序内扫描、核对校验码并点击确认。
* **微信扫码**：选择“微信扫码”标签后，先关注公众号「小谢反馈助手」，再用与所选产品小程序账号相同的微信“扫一扫”扫描。扫描即确认本次网页登录，不显示小程序校验码，也不需要再点手机确认。

随后检查：

1. 动态二维码是否过期；过期后请在网页刷新。
2. 使用微信扫码时，是否已关注公众号「小谢反馈助手」，且该微信已在所选产品的小程序中建立账号。
3. 若提示“未找到反馈账户”，请先到对应小程序的「我的」页修改昵称以建立账号，再重新生成网页登录码。
4. 是否在另一台电脑或窗口重新登录，导致当前网页会话失效。
5. 当前工作台的权益是否满足网页登录要求。

不要把微信系统“扫一扫”用于“小程序扫码”标签；它只用于“微信扫码”标签。仍无法登录时，关闭二维码窗口、重新生成后再扫码，并查看[网页登录](/web-login)的完整排查说明。

## 为什么生成前需要填写课堂内容和不足？

一对一工作台会校验当前学生、课堂内容、课堂不足或“无缺点”、登录和额度，避免生成没有基础事实的反馈。班课工作台对字段的阻止规则不同，但仍强烈建议填入公共课堂信息和每名学生的真实表现；空信息会让结果变得空泛。

## 班课任务会逐条实时显示吗？

不会。班课任务在后台逐名处理，网页会在完整任务结束后统一展示结果。遇到生成中、排队或部分失败时，不要反复新建相同批次；先查看任务状态和失败提示。

## 为什么班课结果离开后不能继续按原方式编辑？

当前批次结果页可能有临时编辑状态。离开、返回、刷新或更换设备后，记录会按保存后的状态展示，不能保证恢复同样的临时编辑权。重要修正请在当前批次页面完成并确认保存。

## 为什么预设、模板在另一台设备看不到？

设置先保存在本地浏览器。需要跨设备使用时，请主动上传到云端，再在目标设备下载并应用。班课中的“一对一 → 班课”导入会覆盖班课配置、不会迁移学生/班级/记录/权益，并会消耗班课额度。

## 导出为什么提示额度不足？

导出前会进行独立的额度预校验。一对一和班课的规则不同，且可能随权益调整。请以导出确认窗口展示的对象数量、字段和额度提示为准；下载后请妥善保管文件。

## 退出登录后，为什么仍能看到一些旧信息？

退出只结束当前网页会话。浏览器可能仍保留学生/班级列表、反馈、模板、预设或未完成课堂草稿，用于恢复填写和加快打开速度。共享电脑上请不要信任设备；完成工作后还要在浏览器设置中清除本站点数据与缓存。

## 删除学生、班级或反馈后，数据会立即彻底清除吗？

界面删除会让内容从常规列表中移除或标记为不可用，不等于立即从所有备份、安全、审计、交易或争议处理记录中物理清除。对个人信息处理、删除和权利请求，请阅读[隐私政策](/legal/privacy-policy)并按其中方式联系。

## 为什么结果必须人工检查？

生成内容是 AI 辅助草稿，可能遗漏、误解、重复或使用不适当的语气。发送前请核对学生、家长称呼、时间、课堂事实、作业、检测、优点/不足和表达边界；尤其不要把未经确认的心理、医疗、家庭或人格判断写入或发送。

## 额度不足、支付异常或权益未到账怎么办？

先刷新当前工作台左侧的额度和套餐信息。不要连续重复提交同一生成或批次。若支付成功但权益未到账，请保留订单号、支付时间和账号信息，通过产品内反馈入口或联系邮箱提交核查。

## 反馈不满意怎么办？

* 补充更具体、真实的课堂事实后重新生成
* 手动编辑内容
* 用二次加工调整长度、语气和重点
* 完善模板、预设项和生成可选项
* 通过产品内“反馈问题与提交需求”说明复现路径和期望结果